もうかれこれ7年前位になるだろうか。「これからの時代はSCMとCRMだ！」と騒がれていた時代がありました。当時は'あいてぃ'を全く知らない機械学生だったのですが、なんとなく調べたものです。
今まわりを見てみると、SCMは浸透したなぁと感じます。これはもちろんEDIとか連携するERPのおかげだと思います。目に見えて効率化されますし。
CRMがあまり広まらなかったのはどうしてでしょうか？
- テクニカルな問題
- 企業のビジネスモデルの激変
- 守りの投資を優先
などなど色々妄想してしまいます。
しかし最近、この分野が熱い気がします。ブランド力がある会社はECサイトを離れ、自社で立ち上げるようになってます。安価なパッケージがでてきてROIがよくなったというのも要因でしょう。
あまりにも勢いを感じたのでメモします。
